Ações do Procon agiliza atendimento em bancos
Articulações constantes entre o Procon Apucarana e as gerências das instituições bancárias sediadas na cidade tem permitindo maior agilidade no atendimento aos consumidores. Com as medidas tomadas, reduziu o tempo de espera nas salas de autoatendimento e mesmo nos caixas. Durante várias semanas, foram constatadas filas longas no lado de fora das agências, prejudicando, inclusive, a saúde das pessoas por ficarem horas de pé.
Conforme análise da situação, os maiores problemas eram verificados quando da liberação de benefícios e aposentadoria da Previdência Social, com formação de grandes filas em horários que antecedem a abertura de agências. “O que observamos é que muitos aposentados e pensionistas – idosos, principalmente – chegavam muito cedo às portas das agências bancárias, aguardando o início dos atendimentos, permanecendo de pé e até mesmo na chuva, acarretando problemas de saúde”, explica o coordenador do Procon Apucarana, José Carlos Balan.
Para minimizar os problemas, foi sugerido, inicialmente, iniciar o atendimento nas salas de autoatendimento antes do horário padrão – 10 horas e, ao mesmo tempo, ampliar o número de pessoas para atender aos idosos. “Já havíamos recebido muitos questionamentos sobre a atuação do Procon nesta situação e sempre procuramos encontrar um meio de minimizar o problema das filas nas datas de pagamento dos benefícios. Felizmente, os gerentes das agências foram bastante solícitos quanto às nossas sugestões e, atualmente, há uma redução nas filas – não que tenham acabado – mas o atendimento está mais rápido”, justifica ele.
O coordenador do Procon lembra que não houve alteração na legislação que trata do tempo de atendimento nos caixas das agências. Tanto a legislação municipal como a estadual estabelecem tempo máximo de 20 minutos de espera nos dias normais e 30 minutos após feriados prolongados. Para os demais serviços não há uma limite de tempo estabelecido.
